매출 폭증, 준비된 사람에게만 축복
인플루언서 협업·MD 선정·트렌드 히트로 매출 10배 폭증 가능. 준비 없으면 기회가 재앙 돼요.
폭증 원인
- 인플루언서 협업
- MD 기획전 선정
- 방송·언론 노출
- 바이럴 (SNS)
- 시즌 적중
72시간 대응
- D-Day: 재고·CS 즉시 점검
- D+1: 인력 증원 (알바·외주)
- D+2: 배송 파트너 협의
- D+3: 지속 모니터
홍보 유지 포인트
폭증 중 CS·배송 관리 못 하면 부정 리뷰 폭증으로 홍보 자산 붕괴. 마켓업의 에이블리 홍보 자산 유지가 대응의 핵심.
재고 대응
- 긴급 사입
- 주력 상품만 재주문
- 품절 즉시 표시
- 재입고 알림 활성
CS 증원
- 기존 인력 연장 근무
- 단기 알바 투입
- 외주 CS 업체
- 챗봇 1차 응대 강화
배송 대응
- 택배사 추가 계약
- 출고 시간 연장
- 지연 사전 공지
- 소량 분산 출고
고객 커뮤니케이션
- 폭증 감사 메시지
- 배송 지연 솔직 공지
- 대기 고객 쿠폰 보상
- 재입고 알림 활성
- 후속 공지 투명
폭증 후 관리
- 리뷰 전수 대응
- 부정 리뷰 개별 해결
- 신규 단골 전환 캠페인
- 감사 이벤트
재고 전략
폭증은 2~4주 유지되고 이후 평소로. 재고 과다 사입 위험. 데이터 기반 판단.
흔한 실수
- 재고만 급 늘림 (폭증 끝나면 부담)
- CS 방치
- 배송 지연 미공지
- 품질 관리 실패
폭증의 교훈
- 기회와 위기 동시
- 준비된 자에게만 축복
- CS·배송이 결국 평판
- 장기 관점 유지
주의할 점
- 세금·자금 폭증 시 주의
- 직원·파트너 피로 관리
- 평소 기반 잃지 말기
- 폭증 후 정상화 계획
참고
폭증 대응 매뉴얼은 마켓업 가이드에서 사전 준비 체크리스트로 정리돼 있어요.
마무리
폭증은 기회지만 대응 실패 시 재앙. 평소 기본기가 폭증 대응의 유일한 방패.