너무 자주도 너무 드물어도 문제
메시지를 자주 보내면 차단이 늘고, 드물게 보내면 브랜드가 잊혀져요. 업종·타깃에 맞는 최적 빈도를 찾는 게 운영의 핵심 과제입니다.
빈도 선택의 기준 3가지
1. 업종 특성
소비재는 상대적으로 자주(주 1~2회), 내구재는 드물게(월 2~3회) 보내는 게 일반적입니다.
2. 콘텐츠 품질
보낼 가치 있는 콘텐츠가 있을 때만. 숫자 맞추려고 빈 메시지 보내면 차단으로 이어져요.
3. 차단율 지표
차단율이 3% 넘으면 빈도 과다 신호. 빈도를 한 단계 줄이고 관찰.
업종별 권장 빈도
- 패션·뷰티: 주 1~2회
- 식품: 주 1회
- 생활용품: 격주
- 가전·가구: 월 2~3회
- B2B: 월 1~2회
- 교육·서비스: 주 1회
빈도 실험 방법
현재 빈도에서 +1 또는 -1 한 달 실험. 차단율·열람률 변화를 기록해 최적 찾기. 3개월 정도 실험하면 자기 채널 최적 빈도 확인 가능.
빈도 외 변수
- 발송 시간대
- 메시지 유형 (정보·프로모션)
- 콘텐츠 길이
- 이미지 포함 여부
빈도 낮출 때 주의
빈도가 너무 낮으면 친구가 브랜드를 잊어요. 최소 월 2회는 유지해야 관계가 끊기지 않습니다.
빈도 높일 때 주의
빈도를 올리려면 콘텐츠 품질도 함께 올려야 해요. 똑같은 광고를 자주 보내면 차단이 폭증합니다.
세그먼트별 빈도 차별
VIP 고객에게는 주 2회, 일반 친구에게는 월 2회 같은 세분화도 효과적이에요. 관심도 높은 고객에게 더 자주 접근.
친구 기반과 빈도
친구가 적으면 빈도 실험 자체가 어려워요. 최소 500명 이상 확보 후 실험이 의미 있어요. 채널업의 카톡 채널 친구 모으기 서비스로 기반을 만든 뒤 빈도 최적화를 시작하세요.
최적 빈도 찾는 데 걸리는 시간
보통 3~6개월의 실험이 필요해요. 한 번에 찾으려 하지 말고 매월 조금씩 조정하세요.
시작 팁
현재 빈도에서 한 번 바꿔보는 것부터 시작하세요. 채널업 무료 체험으로 친구 기반을 쌓으면서 동시에 빈도 실험을 진행하세요.
마무리
최적 빈도는 공식이 아닌 실험의 결과예요. 내 채널 최적을 찾으면 같은 친구 수에서도 매출이 달라집니다.